Competências:
1. O Gabinete do Cidadão (GC) é uma estrutura com composição multidisciplinar, à qual compete a promoção e representação dos direitos e interesses dos doentes.
2. Os membros do (GC) são nomeados pelo conselho de administração, que designa o respetivo coordenador.
3. Compete ao (GC), em especial:
a) Dar execução aos procedimentos previstos nas disposições legais e regulamentares aplicáveis;
b) Promover a divulgação dos direitos e deveres dos utentes dos serviços de saúde;
c) Receber e registar as exposições de utentes e proceder à sua análise;
d) Solicitar informação aos responsáveis dos serviços visados sobre as exposições dos utentes;
e) Propor medidas de organização e racionalização dos serviços, que assegurem a satisfação das necessidades e direitos dos utentes;
f) Elaborar e apresentar relatórios com propostas de resposta às exposições dos utentes;
g) Emitir sínteses trimestrais, semestrais e anuais, relativas às exposições e demais atividades do gabinete do utente e colaborar com o conselho de administração na elaboração de relatórios, nesta área.
h) Elaborar e enviar ao CA o plano de ação e relatório das suas atividades.
Constituição:
Horário
De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 16:00 horas.
O Livro de Reclamações está disponível nos seguintes locais:
| POLO | LOCAL |
| Hospitais da Universidade de Coimbra | - Gabinete do Cidadão - Serviço de Urgência - Consulta Externa - Portaria Principal - Cirurgia Cardiotorácica Bloco de Celas - Admissão de Doentes - Consulta Externa de Ortopedia A - Consulta Externa de Ortopedia B e C Edíficio São Jerónimo - Hospital Dia de Oncologia Médica - Radioterapia - Unidade de Terapia Celular - Patologia Clínica/Laboratório de Análises Clínicas |
| Hospital Geral | - Serviço de Urgência - Consulta Externa - Serviço Social - Unidade de Cirurgia de Ambulatório - Entrada principal/receção |
| Hospital Pediátrico | - Serviço de Urgência - Receção da Consulta Externa |
| Maternidade Bissaya Barreto | - Serviço de Urgência |
| Maternidade Daniel de Matos | - Serviço de Urgência |
| Hospital Sobral Cid | - Gabinete do Cidadão - Consulta Externa - Pavilhão 8 |
Email: gutente@chuc.min-saude.pt