Gabinete do Cidadão
Natureza e Missão
O Gabinete do Cidadão foi criado por Despacho Ministerial nº 26/86, de 30 de Junho (II Série) e constitui um espaço privilegiado de mediação, diálogo e participação dos cidadãos enquanto agentes activos e responsáveis, detentores de direitos e deveres, nos serviços de saúde.
Todas as exposições são entendidas como um instrumento para a melhoria da gestão dos serviços pelo que deve o cidadão manifestar, sempre que entender, a sua insatisfação, desagrado ou discordância com alguma situação bem como apresentar uma opinião positiva ou propostas de melhoria.
Atribuições do Gabinete do Cidadão do CHUC, E.P.E.
- Informar os utentes dos direitos e deveres em relação aos Serviços de Saúde;
- Receber sugestões, elogios, agradecimentos e reclamações dos utentes dos serviços de saúde
- Reduzir a escrito as exposições orais, do ponto anterior, quando os reclamantes não podem fazê-lo;
- Promover e divulgar o Gabinete do Cidadão.
Anonimato
- Pode o exponente apresentar uma reclamação de forma anónima bastando para isso não se identificar. Nestas situações, a exposição será tratada mas não respondida.
Local de atendimento e horário de funcionamento:
Meios para apresentar a sua exposição:
O Gabinete do Cidadão do CHUC, E.P.E., trata única e exclusivamente as exposições recebidas (reclamações, sugestões, elogios e agradecimentos) através dos meios indicados ou enviadas através de instituições públicas.
Qualquer exposição recebida através de outro meio ou plataforma que não os descritos não serão consideradas.
Pode enviar-nos a sua exposição via Correio Postal/Eletrónico
Toda a correspondência deve ser dirigida ao Gabinete do Cidadão do CHUC, utilizando os seguintes emails/moradas de acordo com o hospital visado:
Polo Hospitais da Universidade de Coimbra
E- mail: gcidadao_huc@chuc.min-saude.pt
Morada: Praceta Prof. Mota Pinto
3000-075 COIMBRA
Polo Hospital Geral
E- mail: gcidadao_hg@chuc.min-saude.pt
Morada: Quinta dos Vales
S. Martinho do Bispo
3041-853 Coimbra
Polo Hospital Pediátrico
E- mail: gcidadao_hp@chuc.min-saude.pt
Morada: Av. Afonso Romão – Alto da Baleia
3000-602 Coimbra
Polo Hospital Sobral Cid
E- mail: gcidadao_hsc@chuc.min-saude.pt
Morada: Quinta da Cobraria
3040-714 Castelo de Viegas
Polo Maternidade Bissaya Barreto
E- mail: gcidadao_maternidades@chuc.min-saude.pt
Morada: Rua Augusta
3000-061 Coimbra
Polo Maternidade Daniel de Matos
E- mail: gcidadao_maternidades@chuc.min-saude.pt
Morada: Av. Dr. Miguel Torga
3030-165 Coimbra
Para além do Gabinete do cidadão, temos disponível em diversos locais livros de reclamações para que possa registar a sua exposição.
Dados da Exposição:
Independentemente do meio a utilizar e de modo a permitir um contacto correto e célere tratamento, a exposição deverá conter obrigatoriamente os seguintes dados:
- Nome do Exponente e nº do processo hospitalar ou Número do SNS, quando na qualidade de utente;
- Morada (rua, nº de porta, código postal e localidade);
- Número de contato telefónico;
- Identificação do Serviço visado.
Nota: Caso o exponente não seja o utente, deve a exposição conter a identificação do utente visado com o nome e número do processo hospitalar ou número do SNS.
Coordenadora:
Dra. Filomena Monteiro
